在人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。
而所谓的服务也已经从单纯的纯粹的服务发展到对客户的人文关怀并正朝客户的人文体验进化。所以玑兰优品品牌认为，作为一个企业，必须面对基于消费者层面的物化需求到心智需求的转变。
但与此同时，玑兰优品品牌也看到时下里有很多商家并不了解产品专业知识，所以玑兰优品品牌总部毅然承担起探索的任务，在进行品牌扩张时，会给到旗下产品店落地的指导，包括产品的使用事项、套盒与家居产品的搭配、能够让产品效果倍增的贴士及温馨提示等。
与此同时，总部还列出八大消费者画像的标签体系，涵盖年龄、购买过的产品、肤质、最关心的皮肤问题、购买时间、工作属性、家庭情况等，一名消费者甚至可以被打上百个标签，这些标签在BA与消费者不断沟通和收集反馈中逐渐完成。
而在会员的周期管理上，总部也有一套完善的话术方案，比如“购买7天后的话术”“购买15天后的话术”等，BA根据会员的标签及每个系列产品的“资料包”，一是可以给到消费者正确的产品指导；二则在后续的服务环节，清楚每个时间节点应该做的反馈及二次产品推荐。
打造人文情怀，玑兰优品护肤品，用心呵护顾客。
